أقرب طريق لقلب العميل " خدمة العملاء"

هناك العديد من العوامل التي تدخل منتجك في سوق المنافسة مثل الجودة وسياسية التسعير ، لكن الجزء الأصعب في التجارة الإلكترونية خصيصاً هو بناء علاقة مع عميلك أو الحصول على ما يعرف ب"ولاء العميل "

كيف تدفع عميلك للعودة مجدداً إليك خاصة مع انهيال العروض وتقديم العديد من المنافسين لمنتجات مشابهة أو متطابقة لمنتجك ؟ حسنا , الحصول على ولاء العميل رحلة طويلة لكننا نلقي الضوء على أقصر الطريق للحصول على ولاء العميل في التجارة الإلكترونية " خدمة العملاء "

خدمة العملاء ليست بالأمر السهل إذا كنت صاحب نشاط تجاري لكن الأمر يزداد صعوبة إذا كانت تجارتك إلكترونية والطريقة الوحيدة للتفاعل مع عميلك هي عبر الهاتف سواء اتصال أو محادثة كتابية

5 نصائح من أجل تجربة خدمة عملاء أفضل أون لاين

1- "لا تؤجل ردود رسائل اليوم إلى الغد "

الناس تقوم بإجراء التسوق إلكترونيا لأنه من المفترض أن يكون الخيار الأسهل والأسرع ، لكن إذا لم تحافظ على معدل مناسب للرد على استفساراتهم ، فأنت ببساطة تحفزهم للذهاب إلى المنافسين لذا احرص على الرد على رسائل واسئلة عملائك بأسرع وقت ممكن ، بإمكانك دوما توظيف أحدهم من أجل التفرغ لتلك المهمة أو الإستعانة بتطبيقات الردود الألية مع أهمية وجود إشراف بشري مستمر

2- تعلم كيف تتفاعل مع التقييمات السلبية

لا يمكنك إرضاء كل البشر ،العملاء الغاضبون جزء من عملية البيع لكن تعاملك مع التقييمات السلبية سيحدد هويتك كمؤسسة تجارية إحترافية احتواء غضب العميل بدون التعامل وجه لوجه قد يحتاج إلى جهد خاص قدم اعتذارك للعميل اولا، لا تقم بالمناقشة على الملأ واطلب من العميل إرسال رقم هاتف للتواصل أو التواصل على الرسائل الخاصة احرص دوما على تفهم أسباب غضب العميل لا تتخذ موقف دفاعي ولا تدخل المناقشة من أجل الفوز بالجدال بل من أجل الفوز برضا العميل

3- "الشيطان يكمن في التفاصيل "

العديد من المشاكل بين المؤسسات التجارية والعملاء تندلع بسبب سوء فهم أو مشكلة في التواصل . لا يمكنك تصور حجم الصفقات التي فشلت بسبب التفاصيل هل هناك ضرائب ملحقة ؟ كم تبلغ مصاريف الشحن ؟ موعد التوصيل ؟ لتفادي النزاعات أحرص على شرح كل التفاصيل المتعلقة بعملية الشراء حتى لو بدت لك بديهية ، لا تدع معلومة في الظلام

4- المتابعة

احرص دوما على المتابعة مع العميل ، سواء بعد عملية شرائية أو بعد شكوى صادرة منه مكالمة هاتفية بسيطة بإمكانها خلق حالة من الإمتنان والتواصل بين العميل ونشاطك التجاري ، إذا بإمكانك قدم هدايا عينية أو خصومات بسيطة تقديرا منك لشخصهم احرص دوما على سؤال العميل عن الوقت المناسب قبل التواصل معه .

5- الميل الإضافي

النصيحة الأخيرة هي أن تسعى دوما للسير الميل الإضافي من أجل عملائك ، ساعد عميلك كصديق الميل الإضافي قد يعني خصم معين أو شحن مجاني أو خدمة إضافية طارئة مهما كان تعريفك الخاص بالميل الإضافي المهم أن تُشعر عميلك دوما بالصدق والمحبة

هل تمتلك المزيد من الأفكار التي قد تساعدك لتقديم تجربة مميزة لعملائك ؟ شاركنا بها في التعليقات